不同的OA厂商服务的用户群体不同，选择适合自身需求的OA产品和服务，是OA系统成功实施和发挥作用的基本保障，是OA系统能够持续和深入应用的关键。购买OA软件本质上就是购买服务，软件服务既有日常系统的管理维护，也有用户新功能需求的开发完善，OA系统软件需要结合用户不同时期的需要，并在使用过程中持续进行优化，才能不断提高软件的实用性、提升其作用，而这些都离不开软件服务的支持保障。
无服务的免费OA系统适合要求不高或无预算的用户单位，低价的OA系统则是以牺牲服务为代价的，这类应用在企业信息化中的作用小、被重视的程度低，而有着更高OA办公和信息化要求的用户则会依据自身需要构建应用，如：移动+PC+办公+业务的一体化管理，并要求厂商提供相应的服务，毕竟企业OA信息化所带来的作用和价值，要远远高过OA系统软件的服务成本。
不同的用户单位对OA的要求不同，因此不同用户OA软件服务的难度也不同，有的只是简单使用了厂商产品基础和简单的功能，要求不高的用户使用免费OA也可以解决自身的需求。用户的OA需求无法做到一次性提出，是使用过程中逐步发掘和释放的，因此有的用户在不同时期有不同程度的个性化需求与开发服务，也会有与其它系统之间的集成开发，实现更好地发挥OA信息化的作用和价值。
OA软件服务的内容和作用
OA软件服务包含了日常的系统维护、培训服务、用户问题的咨询与解答，用户在软件使用过程中的问题处理，软件产品的升级和错误修复，也包含了针对不同用户单位、不同时期的个性化需求开发等。
OA系统是面向单位内部的管理软件，OA产品+服务是OA系统项目落地的必要条件，OA系统需要结合用户单位的实际需要才能更好地发挥作用，不同的用户需求和目标不同，再好的OA产品都需要经过实施和服务才能达到目标，而针对有个性化要求的用户单位，需要厂商提供不同程度的二次开发服务。免费OA系统只提供产品缺乏服务，对于绝大多数缺乏技术能力的用户而言，OA系统的使用效果停留在很简单的层面上，发挥的作用十分有限。
对于自身存在IT部门和具备开发能力的用户单位，如果OA产品的扩展能力强、对二次开发的支持比较好，也可以做一般的开发维护，但一般也不会涉及到对OA产品核心功能的修改，毕竟术业有专攻，最终用户不可能“越厨代庖”。
影响OA软件服务的相关因素
OA软件服务体现在服务的质量、服务的成本、服务的效率三个方面，能够在这三个方面做好权衡不是一件很容易的事情，软件服务是很多OA厂商的“软肋”，影响OA软件服务的因素是多方面的，有产品和技术、用户预算、服务团队、用户需求以及用户自身方面的因素等。
1、OA软件产品
前期开发和实施的工作量大，OA产品的培训和使用难度大，而后期OA软件服务中开发维护的工作量大、维护技术难度高，这些都无形中增加了OA软件服务的难度和代价。OA产品良好的可维护性是做好OA软件服务的技术保障，良好的稳定性是OA系统日常正常运行的基本要求，良好的扩展性和二次开发能力，是不断满足用户新需求和深化OA系统应用的技术保障，也是能够持续做好OA软件服务的关键。
基础功能完善、使用简单、技术与架构先进，是对OA软件产品的基本要求，尤其是面向中小企业用户的OA系统产品，OA软件服务首先需要有技术先进的产品保障，反之技术落后的产品带来是高成本、低质量和无法持续的服务。
2、厂商的技术服务团队
OA系统项目开发实施团队的技术能力和行业经验，也是保障OA软件服务不可缺少的重要因素，一般来说厂商核心技术团队对产品相对比较熟练，也有着相对丰富的行业经验，尤其是技术开发方面的系列服务，OA厂商的合作机构或代理商提供的服务，与之相比较必然会存在一定的差距。
3、用户自身的信息化经验
OA软件服务离不开用户的紧密配合，在OA系统的规划、选型、开发和实施过程中，中小企业需要能够合理的规划OA系统需求，选择符合自身要求的OA产品和厂商服务，组织相关部门和人员配合厂商进行OA系统的开发实施，管控好OA系统需求并组织内部使用、培训与应用推广等，做好后续系统的需求改进、系统维护与优化。
中小企业用户普遍缺乏OA与信息化方面的经验，也缺乏OA信息化方面的人才，导致其信息化的程度低，很多甚至是基础的信息化都没有实现，但中小企业在激烈市场竞争中往往处于劣势，更需要通过OA信息化提升自身的管理、降低经营成本和提升竞争力。因此不断提升自身的信息化经验，结合企业自身不同时期的实际需要并发挥OA信息化的作用，更是做好OA软件服务的必要保障。
中小企业的OA软件服务
中小企业OA软件服务不同于大中型企业，大中型企业拥有相对充裕的资金和IT资源投入，中小企业需要的是高性价比的软件服务，遵循OA产品化为主+个性化开发为辅的基本策略，OA软件服务成本过高、投入代价过大，大多数中小企业用户一般都无法承受。
OA软件服务是一个长期的过程，是对OA厂商的软件产品、技术实力、团队项目经验、管理水平等综合实力的考量，由于不同厂商OA产品的定位差异，团队服务对象的经验的不同，能够服务好大中型企业的OA厂商，不一定能做到服务好中小企业用户，中小企业OA软件服务有着本质上不同于大中型企业的服务模式。
在中小企业OA系统的服务上，OA系统平台化是非常重要的技术要点，平台型OA包含了基础OA应用和软件平台两个部分，OA基础功能完善并基于软件平台开发和构建，拥有更好的稳定性、性能和安全性，依托软件平台的优势OA产品具有良好的扩展性和二次开发能力，降低了OA软件服务的技术难度，提升OA软件服务的质量，降低了中小企业OA软件服务的成本。平台型OA方便OA系统的开发、实施、维护和升级，是做好中小企业OA软件服务的技术保障，平台型OA软件更适合中小企业用户单位。